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服務(wu)類(lei)

名    稱：常州(zhou)市(shi)人力資(zi)源市(shi)場智能化系統維保服務項目

服務(wu)范(fan)圍：本(ben)項目為常(chang)州市(shi)人力資源市(shi)場(chang)智能化系統維(wei)(wei)保(bao)服務(wu)項目，本(ben)次服務(wu)包括(kuo)主要設備(bei)的原廠維(wei)(wei)保(bao)、其他在線設備(bei)的第三方維(wei)(wei)保(bao)及運(yun)維(wei)(wei)服務(wu),但(dan)不限(xian)于以(yi)上設(she)備的技術服務。

服(fu)務要(yao)求：遠程電話支(zhi)持(chi)服(fu)務：要(yao)求提(ti)供7×24不(bu)間斷的(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)服(fu)務支持，不(bu)限次(ci)。供(gong)應(ying)商(shang)工作人(ren)員(yuan)在使用(yong)維保范圍內的(de)設備如(ru)遇(yu)到(dao)(dao)問(wen)題,無論是軟件, 硬件或(huo)是數(shu)據(ju)庫,都隨(sui)時(shi)可以從(cong)服(fu)務方得到(dao)(dao)電(dian)(dian)話(hua)(hua)支持與幫助(zhu)。一旦(dan)接(jie)到(dao)(dao)采(cai)購(gou)人(ren)請求(qiu)電(dian)(dian)話(hua)(hua), 供(gong)應(ying)商(shang)的(de)技術人(ren)員(yuan)將(jiang)在規(gui)定(ding)時(shi)間內通過電(dian)(dian)話(hua)(hua)解決或(huo)回答采(cai)購(gou)人(ren)所提出(chu)的(de)問(wen)題。若供(gong)應(ying)商(shang)指定(ding)工程師如(ru)果因特(te)殊原因離職或(huo)更換電(dian)(dian)話(hua)(hua)，及時(shi)通知(zhi)采(cai)購(gou)人(ren)，并指定(ding)合格的(de)接(jie)替人(ren)員(yuan)。

服務(wu)時間：三年，合同一(yi)年一(yi)簽。

服(fu)務標準：供應商須每天（含節(jie)假日）24小(xiao)時(shi)，接到(dao)(dao)故(gu)障呼叫提供服務(wu)。響應(ying)時(shi)間(jian)(jian)：1～15分(fen)鐘；到(dao)(dao)場(chang)時(shi)間(jian)(jian)：供應(ying)商(shang)接到(dao)(dao)用戶方(fang)報修(xiu)后，1小(xiao)時(shi)內(nei)到(dao)(dao)達(da)現(xian)場(chang)；修(xiu)復(fu)時(shi)間(jian)(jian)：4小(xiao)時(shi)內(nei)恢(hui)復(fu)業務(wu)，12小(xiao)時(shi)內(nei)修(xiu)復(fu)；一般問題：不(bu)影響采購人業務(wu)正常運作(zuo)的故(gu)障。響應(ying)時(shi)間(jian)(jian)：1～15分(fen)鐘；到(dao)(dao)場(chang)時(shi)間(jian)(jian)：2小(xiao)時(shi)內(nei)到(dao)(dao)達(da)現(xian)場(chang)；修(xiu)復(fu)時(shi)間(jian)(jian)：36小(xiao)時(shi)內(nei)修(xiu)復(fu)。