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服(fu)務類

名    稱：常州市(shi)人(ren)力資(zi)源市(shi)場智能化(hua)系統維保服務項目(mu)

服務(wu)范圍(wei)：本項目為常(chang)州市人(ren)力資源市場智能化系統維(wei)保服務(wu)項目，本次服務(wu)包括主(zhu)要設備的(de)(de)原廠維(wei)保、其他在線設備的(de)(de)第三方維(wei)保及(ji)運(yun)維(wei)服務(wu),但不限于以上設備的(de)技術服務。

服務(wu)要求(qiu)：遠程電話支持服務(wu)：要求(qiu)提(ti)供(gong)7×24不間斷(duan)的(de)(de)電(dian)(dian)話服務支(zhi)持，不限次(ci)。供(gong)應商(shang)工作人(ren)員(yuan)在(zai)使用維保范圍內的(de)(de)設(she)備如(ru)(ru)遇(yu)到問題,無論是(shi)軟件, 硬件或(huo)是(shi)數據庫,都隨(sui)時可(ke)以從服務方得到電(dian)(dian)話支(zhi)持與(yu)幫助。一(yi)旦接到采(cai)購人(ren)請求電(dian)(dian)話, 供(gong)應商(shang)的(de)(de)技術人(ren)員(yuan)將在(zai)規定時間內通過電(dian)(dian)話解決或(huo)回答采(cai)購人(ren)所(suo)提出的(de)(de)問題。若供(gong)應商(shang)指定工程師如(ru)(ru)果(guo)因特殊原因離職或(huo)更換電(dian)(dian)話，及時通知采(cai)購人(ren)，并(bing)指定合格的(de)(de)接替(ti)人(ren)員(yuan)。

服務時間：三年，合(he)同(tong)一年一簽(qian)。

服務(wu)標準：供應(ying)商(shang)須(xu)每(mei)天（含節假日(ri)）24小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)，接到(dao)(dao)(dao)故(gu)障(zhang)(zhang)呼叫提(ti)供服務(wu)。響(xiang)應(ying)(ying)時(shi)(shi)間(jian)：1～15分鐘；到(dao)(dao)(dao)場(chang)時(shi)(shi)間(jian)：供應(ying)(ying)商接到(dao)(dao)(dao)用戶方報修后，1小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內(nei)到(dao)(dao)(dao)達(da)現場(chang)；修復時(shi)(shi)間(jian)：4小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內(nei)恢(hui)復業務(wu)，12小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內(nei)修復；一般(ban)問題：不影(ying)響(xiang)采購(gou)人業務(wu)正常運作的故(gu)障(zhang)(zhang)。響(xiang)應(ying)(ying)時(shi)(shi)間(jian)：1～15分鐘；到(dao)(dao)(dao)場(chang)時(shi)(shi)間(jian)：2小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內(nei)到(dao)(dao)(dao)達(da)現場(chang)；修復時(shi)(shi)間(jian)：36小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內(nei)修復。