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服務(wu)類

名(ming) 稱：常(chang)州(zhou)市中級人民法院綜合信息平臺的日常(chang)運維項目

服務范圍：本項目(mu)主要服(fu)(fu)務對象是常(chang)(chang)州全市(shi)兩級法院(yuan)；服(fu)(fu)務內容是常(chang)(chang)州兩級法院(yuan)目(mu)前正(zheng)在運(yun)行使用的法院(yuan)綜合信(xin)息(xi)平臺的日(ri)常(chang)(chang)運(yun)維，包括審判業務管理(li)系(xi)統(tong)(tong)軟件(jian)、執行系(xi)統(tong)(tong)軟件(jian)、費款管理(li)系(xi)統(tong)(tong)軟件(jian)、材料(liao)收轉系(xi)統(tong)(tong)軟件(jian)、公文流(liu)轉系(xi)統(tong)(tong)、電子(zi)檔案管理(li)信(xin)息(xi)系(xi)統(tong)(tong)、司法查控系(xi)統(tong)(tong)等(deng)系(xi)統(tong)(tong)。本項目(mu)的目(mu)標是高效、快速、可靠的保證各個(ge)系(xi)統(tong)(tong)的正(zheng)常(chang)(chang)運(yun)行。

服(fu)務要求：在用戶日常使用系統過程中的(de)(de)操(cao)作方面的(de)(de)困難(nan)，提(ti)供必要的(de)(de)講解、指導或(huo)現(xian)場幫(bang)助，保證(zheng)用戶在最短的(de)(de)時間內解決操(cao)作問題。駐(zhu)場運維人員負責(ze)處(chu)理服(fu)務內容的(de)(de)所有(you)項目，從接到報(bao)修和服(fu)務要求(qiu)起，立即響應，以盡可能短的(de)(de)時間內解決問題，并做好登記。

服務時間：一(yi)年。

服務標準：根據法(fa)院機構(gou)改革、人(ren)(ren)事變動或(huo)(huo)采購人(ren)(ren)具(ju)體要求，對相關人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)系統(tong)(tong)培訓。培訓形式(shi)根據培訓內容和采購人(ren)(ren)要求開(kai)展，可(ke)使(shi)用(yong)現場(chang)培訓、集(ji)中(zhong)培訓、視(shi)頻培訓等方式(shi)。現場(chang)培訓在各級(ji)法(fa)院安(an)裝、調(diao)試、使(shi)用(yong)環境現場(chang)進(jin)行(xing)，集(ji)中(zhong)培訓在法(fa)院培訓中(zhong)心或(huo)(huo)指(zhi)定地點統(tong)(tong)一進(jin)行(xing)，視(shi)頻培訓通過視(shi)頻會議系統(tong)(tong)遠程進(jin)行(xing)。