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服務類

名 稱：常州市(shi)中級人(ren)民法院綜(zong)合信息(xi)平臺的日常運維項目(mu)

服務范(fan)圍(wei)：本(ben)項目主要服務(wu)對象(xiang)是(shi)常(chang)州全市兩級(ji)法院；服務(wu)內容是(shi)常(chang)州兩級(ji)法院目前正在(zai)運(yun)行使(shi)用的(de)法院綜合信息平臺的(de)日常(chang)運(yun)維，包括(kuo)審判業務(wu)管(guan)理系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)軟(ruan)件(jian)、執行系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)軟(ruan)件(jian)、費款管(guan)理系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)軟(ruan)件(jian)、材料收轉(zhuan)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)軟(ruan)件(jian)、公文(wen)流轉(zhuan)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)、電子檔(dang)案管(guan)理信息系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)、司(si)法查控(kong)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)等系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)。本(ben)項目的(de)目標(biao)是(shi)高效、快速、可靠的(de)保證各個系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)正常(chang)運(yun)行。

服(fu)務要求：在用(yong)戶日常使(shi)用(yong)系統過程中(zhong)的(de)(de)(de)操(cao)作方面的(de)(de)(de)困難(nan)，提供必要的(de)(de)(de)講解(jie)、指(zhi)導或現場幫助，保(bao)證(zheng)用(yong)戶在最短(duan)的(de)(de)(de)時間(jian)內(nei)解(jie)決操(cao)作問(wen)題(ti)。駐場運維(wei)人員負責處(chu)理服(fu)務內(nei)容的(de)(de)(de)所有項目，從(cong)接到報修和服(fu)務要求起，立(li)即響應，以盡可能(neng)短(duan)的(de)(de)(de)時間(jian)內(nei)解(jie)決問(wen)題(ti)，并(bing)做好登記。

服務時間：一年(nian)。

服務標準：根據法院機(ji)構改革、人(ren)(ren)事變(bian)動或采(cai)購人(ren)(ren)具體要求，對相關人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)行系(xi)統培(pei)(pei)(pei)訓(xun)。培(pei)(pei)(pei)訓(xun)形(xing)式根據培(pei)(pei)(pei)訓(xun)內容和采(cai)購人(ren)(ren)要求開展，可使(shi)用現場(chang)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)、集中培(pei)(pei)(pei)訓(xun)、視頻培(pei)(pei)(pei)訓(xun)等(deng)方式。現場(chang)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)在(zai)各級法院安裝、調試(shi)、使(shi)用環境現場(chang)進(jin)行，集中培(pei)(pei)(pei)訓(xun)在(zai)法院培(pei)(pei)(pei)訓(xun)中心(xin)或指定地點(dian)統一進(jin)行，視頻培(pei)(pei)(pei)訓(xun)通過視頻會議系(xi)統遠程進(jin)行。