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0519-81580101南京銀城物業服務有限公司 |
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| 南京銀城物業服務有限公司（簡稱“銀城生活/銀城物業”，股票代碼1922.HK）創始于1997年。于2019年11月6日正式登陸港交所，是江蘇首家港股主板上市的物業服務企業。服務規模持續增長，為百萬客戶提供用心服務，經過25年的穩健發展， 銀城物業深耕南京，輻射無錫、蘇州、常州、鎮江、揚州等長三角地區，形成了區域發展態勢同時布局全國市場，在安徽、河南、山東、河北、陜西等地布局。圍繞“生活+”和“產業+”的服務模式，打造享、樂、宜、安四大住宅品類，以及學校教育、機關后勤、金融機構、公園場館、辦公產業園、生產型企業、案場售樓處、醫養、交通、商業、商住十一條產品線，是目前南京全域覆蓋最廣的物業服務集團。截至2022年6月，銀城物業遍及中國22座城市，900+項目數，合約建筑面積約超6000萬平方米。 超1.6萬人的服務團隊為約170萬人口提供專業細致的物業服務。 銀城物業現為中國物業管理協會常務理事單位、《中國物業管理雜志》協辦單位、南京市物業管理行業協會常務理事單位，現有24個省級物業管理示范項目和45個市級物業管理示范項目；從2012至2021年度連續九年被評為江蘇省物業服務綜合實力50強企業，2021年榮獲“2021中國物業管理行業市場化運營領先企業”、“2022中國物業服務百強企業”、“第五屆金港股最佳物業公司”等眾多榮譽。 （一）企業理念 銀城物業秉承「筑臺立人」的初心，堅持「服務美好 善愛生活」的使命，帶著致力「成為受人尊敬的組織」的愿景，打造「講正氣 辦正事 走正道」企業文化。從創業、上市到再出發，不僅靠戰略、經營、商業模式，更靠文化和人才，這長久影響著公司的未來。在服務行業，堅信客戶口碑的影響力，服務二十余載，敬畏每一位客戶，保持服務精神是銀城物業永恒的宗旨。 銀城物業倡導“健康文化”，提倡做“身體好、人品好、習慣好、業績好”的四好青年，心系事業也不忘享受生活，堅信通過科學的運動不僅能收獲健康和快樂，更能交往簡單的人際關系，每年舉辦健康跑、善愛會等健康公益活動，不僅要讓員工感受到健康文化的重要，也要讓銀城物業服務的萬家業主感受到健康文化的魅力。 （二）企業發展戰略 物業服務行業巨變的當下，銀城物業以“行”為發展主題，圍繞“區域集中化”的發展戰略，深耕長三角市場，在做好區域服務運營的同時也積極探索江蘇省外市場，以南京為模型，復制區域集中化模式，做好服務、品質及口碑。 同時作為南京本土的老牌物業，銀城物業發展的戰略也不止于經營及利潤，更深知肩負的社會責任，承接老舊小區業務280余個，解決民生更是銀城物業企業發展戰略的重要組成部分。 銀城物業在25年發展中不斷前行，嘗試探索、改變和創新，但唯一不變的是作為南京物業服務企業的責任初心，力爭2023年營收達23億元，在管面積突破1億平方米，致力成為代表南京乃至江蘇第一的物業服務企業。 “行”是態度、是能力、是執行力、是前進、是前行、是品行……， （三）服務模式 銀城物業的核心競爭能力是服務模式的創新，于2016年獨創生活+服務模式和2018年開始實踐的產業+服務模式，分別對應住宅物業板塊和公共物業板塊。這兩個獨特的服務模式，貫徹了“專業的人，做專業的事”的理念精髓。 ?生活+服務模式——住宅社區服務商 聚焦傳統管家，讓管家與業主建立起愛的紐帶，打造一個個友善的鄰里社區。即把原來的管家進行改造，升級為業主的生活顧問，顧問不再只是盯著傳統的客服工作，而是把品質督導、客戶滿意、生活服務三大維度的工作集中起來，并接受長期的培訓。銀城生活顧問既要熟知法律法規和物業服務合同，又要懂設備房、給排水、電梯井、門崗、綠化、維修、安全等各種設施設備及服務過程如何巡查、跟蹤與督導，還要組織社區文化活動，跑樓道、進家門，關注業主生活的方方面面。 把管理服務單元變小，根據項目的不同特點在所有社區派駐生活顧問，以300-450戶為網格化的劃分，前端配備一名具備管理與服務能力的生活顧問。業主面對銀城物業，不再需要面對復雜的業務端口，只需要面對生活顧問一人即可。對業主而言，生活顧問就是銀城物業派駐在社區里的代表，對銀城來說，他就是背后這300-450戶業主的代表。 生活+服務模式借鑒阿米巴經營管理模式，縮小管理單元，提高管理單元經營效益，經營單元獨立核算，讓每一位員工成為主角，確保單位產能最大化；同時，更快的服務響應速度，更周到的服務品質保障，對于客戶體驗和口碑也帶來了積極的效果。 ?產業+服務模式——非住宅產業服務商 產業+模式定位為公建項目客戶聚焦核心業務提供各項保障，從傳統的專業服務出發，延伸至資產、金融、供應鏈、泛行政、城市生活服務等多個領域的專業支持，為客戶保駕護航。 業務模塊化、模塊專業化，類似于C/S平臺化結構——后臺強大，前端瘦小，即建立起強大、專業的系統服務平臺，產業+模式基于不同時段進行日夜間、忙閑時、工作節假日進行3種不同的管理思路，確保服務職責的同時針對公建項目進行出入管理、治安管理、消防管理、危險品管理、保密管理、預案管理等采取重點部位的措施響應，針對學校、商業、政府辦公、產業園區等業態的不同特點打造專業化產品線，執行規范化、流程化、細節化、可視化的管理體系標準，對不同業態進行特色的運營管理，以專業度、敏感度的產業+“2°”打造銀城標準、銀城標桿、銀城特色的“兩標一特”。 （四）專業服務——構建行業生態圈 銀城物業作為上市的物業服務集團企業，享有“二手盤運營專家”的美譽，強調專業化是能力范圍的基石，對于不同的專業領域，設定不同的專業化運營公司，設定不同的階段性的目標，銀城生活集團在專業化建立的道路上堅定不移，成立了關于保安、綠化、工程、智能化方面的專業公司，在多年積累專業能力基礎上，也走向市場化贏得了行業的認同，目前已形成規模化發展。 ——南京京電科技有限公司成立于2000年，擁有一批電氣自動化專業、計算機專業、機械專業高級工程師及工程師技術隊伍，持證維修技師逾140人，公司提供特種設備維保服務單位超過80家，在保電梯設備5000余臺，維保的機械車位8000余臺，持有電梯安裝維修A2級資質、機械式停車設備安裝維修資質。入選南京市電梯協會理事單位，南京市96333電梯應急網格救援單位，被省市級市場監督管理局評定為電梯維保四星級單位、重合同守信用單位、南京市特種設備管理先進單位。 ——南京先禾園林綠化工程有限公司成立于2016年，專職于綠化設計、施工、養護、花木生產銷售及室內植物租擺等業務，在管綠化養護面積500余萬平方米，與龍湖、永升、雅居樂等物業公司具有長期合作。在管項目中已有49個獲得南京市園林局授予的市級“園林式居住區”稱號，4個獲得南京市級“園林式單位”稱號，32個獲得“ 園林‘三化’示范單位 ”稱號，榮譽數量占比全市35%，榮譽獲取總數位列南京第一。 ——南京燦澤建設工程有限公司成立于2018年，公司在職員工580余人，其中管理人員108人，建造師、工程師、中高級技工達到50余人，設備設施維保項目200+，管理面積2500萬平方米，公司形成以工程咨詢和管理、地產前期介入和房修服務、設備設施維護及工程施工為核心的四大業務板塊，持有消防設施工程專業承包貳級資質、家電維修安裝壹級資質、電子與智能化工程專業承包貳級資質、建筑防水防腐保溫專業貳級資質，致力成為長三角地區一流的工程維保及工程管理公司。 ——江蘇京安保安服務有限公司成立于2019年，銀城物業認識到安保團隊是業主的最后一道防線，便組建專業運營團隊，成立京安保安公司，具有保安服務貳級資質，在管項目500余個，服務面積超過3800萬平方米，涵蓋住宅、商業、公建、園區等類型安保業務的同時，在重大活動的保障上也經驗頗豐，多次出色完成南京森林音樂節、星空音樂節、青空音樂節及南京浦口區馬拉松賽事的活動保障任務，在疫情期間，肩負抗疫責任，為南京部分隔離觀察點進行全天候服務，榮獲南京疫情指揮部的優秀表彰。 （五）生活服務——構建社區生態圈 銀城物業以“比本分多一分”的服務態度做好基礎服務，深受業主及甲方好評，基礎服務品質化，單項業務專業化的同時，堅守長期價值，致力為城市、社區打造善愛、便捷的生活生態服務圈。 銀城物業生活生態服務圈，目前已經覆蓋基于業主生活的全品類服務，倡導健康的銀城體育經營社區健身會館、24小時健身便利店以及各類運動私教課程，為團體提供團建籌劃、支持活動，多名教練畢業于體育高校，在奧運裁判隊、訓練隊擁有豐富的從業經驗。 銀城嘉筑作為銀城集團的裝飾品牌，為業主及甲方的辦公居家環境，以“蘇式精工 匠心品質”提供家裝及公裝服務，對辦公院區、餐飲食堂的改造和業主的幸福美居誠心竭力。 家禾餐飲提供集食堂籌建、食材加工、半成品及成品銷售、集體配餐與餐飲現場管理于一體的綜合型餐飲服務，包含工作餐、包間服務、凈菜服務、面點外賣、熟菜外賣等，打通全產業鏈服務系統，保證安全、放心、省心、優質的餐飲服務。 智慧美佳依托美鄰平臺，建立社區的同城便民生活服務入口，形成“三碗面一鍋水”的智慧端口，面向物業、面向城市、面向項目、統一賬戶流水，做到服務按需可配置，包含「這鋰換電」解決城市騎手換電難，「大斑馬充電樁」、「小斑馬充電樁」響應國家減少碳排鼓勵新基建號召，為新能源汽車、業戶電瓶車提供便攜、安全的充電場景。「叮咚柜」快遞柜則是解決業戶互聯網物流環境下最后一公里的快遞配送。美鄰平臺將集合商品拼團、家政、充電、開門、快遞柜掃碼取件等多業務使用場景進行不斷創新發展。 慧美家政提供住戶全方位家庭服務式體驗，以服務為賣點，切實解決住戶家庭保潔難、家電維修難、洗護保養難等問題。為忙碌生活的現代人提供貼合生活需求的服務。為企業客戶提供更多企業保潔、維修等服務，結合企業客戶特點定制長、短期合作。 銀城物業發展的生活生態圈的宗旨是：圍繞每一位業戶的生活需求打造全場景化的配套服務，讓業戶享受更加方便、快捷、舒適的社區生活。 （六）社會公益 銀城物業在逐步發展、成長的道路上深知榮耀背后的責任，從1998年開始向南京九九公寓提供第一個住宅的物業管理服務，到2007年管理的御道家園住宅物業首獲省物業管理示范項目，獲得的不僅是榮譽，更是政府及社會的認可，從本土的蓬勃發展到無錫（2009）、蘇州（2017）等地的探索壯大，遍布的“銀粉”對于銀城的信任讓我們感到莫大的榮幸，回饋社會銀城物業義不容辭，與銀粉達成了甜甜的“912就要愛之約” 的親子善愛節，也和員工達成了奔跑捐公里的公益捐贈活動，善愛會成立的6年期間，為家庭產生問題、身體突發疾病的員工、業主進行捐贈助力，圓莘莘學子的求學之夢。 “聚愛·善為”——匯聚愛心，心存善念，在宣傳和倡導善愛精神的路上，銀城物業還將繼續堅持下去！ |
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