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0519-81580101德信盛全物業服務有限公司 |
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| 一、公司概況 德信盛全物業服務有限公司（即原：盛全物業服務股份有限公司），成立于2004年，注冊資金20000萬元，是德信集團旗下最具發展潛力的團隊之一，中國物業管理協會理事單位，擁有國家物業服務企業壹級資質。2015年10月19日盛全物業獲批登陸新三板并于同年11月10日開始在股轉系統開始交易。三年之后，2018年12月19日，公司選擇摘牌新三板并尋求奔赴港股市場。 2021年1月18日，德信服務向港交所遞交上市申請，6月18日，公司正式通過港交所聆訊，并于7月15日正式登陸港交所。 德信盛全服務為國家物業服務一級資質企業、中國物業管理協會理事單位、杭州市物業管理協會副會長單位，近年來蟬聯入選中國物業服務企業百強（最新排名第22位），并陸續獲得“中國藍籌物業企業”“中國物業服務市場化運營領先品牌企業”“中國物業服務特色品牌企業（中國溫情社區美好生活服務商）”稱號，經中國房地產TOP10研究組評估，品牌價值達28億元。“盛全”還被評為“浙江省知名商號”。 經過多年的發展，德信服務已經發展成了一家深耕于長江三角洲地區且在浙江省處于重要市場地位的綜合物管運營商。公司始終且將繼續把長三角作為戰略開發的重點，同時加速擴張至中國其他具有高增長潛力的城市，主要包括新一線及二線城市。 公司管理總部位于杭州，已形成重點覆蓋長三角并向各發達省會城市拓展的全國性發展態勢。公司以華東市場為核心，向北至環渤海環、向南至南部沿海及云南昆明、向西至河南、陜西，設有安微區域公司、上海區域公司、杭州區域公司、浙北區域公司、浙中區域公司、浙南區域公司、江蘇區域公司等各級分公司，在管面積超過3000萬方，與綠地集團、萬達集團、太平洋集團、吉利集團、中國鐵建、杭州地鐵等知名企業建立了戰略合作伙伴關系。 德信服務始終堅持以人為本，以科技為依托，秉承“樹正氣、走正道、做正品”的文化理念，致力于成為提供高品質、標準化服務的現代服務業綜合運營商。 企業骨干人員儲備 公司擁有員工5000余人，其中管理層大專以上文化水平占60％以上，通過物業管理資格考試的占50％，具備工程師、技師職稱的占10％。公司與浙江樹人大學校企合作，開展“德信-盛全工商管理班”的人才培育計劃，增加主要管理人員和技術人員儲備，不僅提高了人才培養的質量，更以職業融合貫通方式使學生畢業后迅速走向核心管理崗位。同時內部建立競聘上崗和員工職業規劃設計，開設員工晉升通道，穩定團隊和骨干隊伍，同時根據物理距離、行政區域劃分片區管理，為承接新項目做好人員儲備。 二、業務特色 （一）雙標準服務產品 基于不同的建筑產品和客戶群體對物業服務的差異化需求，德信服務不斷迭代服務產品，力求以高品質、個性化服務為客戶營建優質的園區環境。2018年，德信盛全服務引進國際金鑰匙組織“滿意+驚喜”服務理念，實現服務體系的再次拔高；除此之外，德信盛全服務以“臻服務”標準體系匹配高端物業服務項目，為客戶提供管家式一對一專屬服務；以“桔服務”標準體系匹配常規物業服務項目，為客戶提供高性價比服務產品。 （二）智慧園區服務體系 公司全面擁抱移動互聯時代，專注于“現代服務+智能科技”的跨界嘗試，通過科技手段的嫁接打造智慧社區服務，引領傳統物業服務方式和服務內容的轉型升級。德信服務將生物識別技術、物聯網技術、移動互聯技術等進行整合，在行業內率先落地并推廣人臉識別技術的社區廣泛應用。這種全新概念的物管行業解決方案是移動互聯時代社區服務整合模式的一次躍升。圍繞智慧社區建設和社區商業模式創新主題，德信服務開創的“全流程、一站式、無痕化”智慧園區生活服務體系，在業界和社會公眾面前樹立了良好的品牌形象。 （三）新時代黨建物業 在習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的建設總體要求的引領下，德信盛全服務以杭州市拱墅區“三方協同治理模式”為基礎，在所管項目開展“黨建+物業”服務試點探索，構建社區、業委會和物業三方聯動服務機制，在物業服務中強化黨建引領，共建、共制、共享幸福家園，全面提升服務水平，增強居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。 （四）服務理念 在為客戶、業主提供優質的服務和產品的背后，是德信盛全服務對企業文化的深刻理解和一以貫之的堅守。盛全文化，是盛全團隊的精神結晶，也是盛全人最初的信念和追求。 核心價值觀：樹正氣 做正品 走正道 服務理念：讓服務更美好 讓生活更臻至 企業使命：用科技手段提升服務品質，為客戶提供滿意體驗，為員工打造成長品牌，為股東實現最佳回報。 三、業務板塊 德信盛全服務以全產業鏈視角開展業務布局，具體包括物業服務、開發商服務、資產服務、生活服務四大產業集群，物業服務涵蓋公共物業、商用、住宅、文旅等多種業態類型；為開發商提供前期咨詢、一房一驗、銷售案場等服務；在資產管理層面提供尾盤車位銷售、商業運營、中介經紀等服務內容；生活服務板塊重點打造桔鄰生活、美居等服務產品；并以生態網的形式向外延展，實現多維度、多觸點的全產業鏈服務模式。 四、產業鏈全場景服務，構筑未來生活知己社區 六大產業集群，布局現代服務全產業鏈 圍繞物業管理和增值服務雙發展主線，德信服務以全產業鏈視角進行產業布局，形成了住宅物業服務、產商服務、城市服務、生活服務、工程咨詢服務和智慧科技服務六大板塊。“德信服務”為住宅服務品牌，主打星級管家服務體系，營造有溫度的知己社區。“德信物業”超白金服務體系賦能城市樓宇的資產運營，提供一站式商企服務。公司還積極推進在公共服務領域的創新實踐，整合資源探索體育場館運營、社區商業運營模式，并通過與地方城投的合作深耕，落位城市精細化服務。工程咨詢公司嵌入地產開發全生命周期各個階段，提供前介計劃書編制、分戶查驗和房修等服務。生活服務公司為業主家庭提供線上線下一體化的生活定制服務，如裝修美居、上門家政、生鮮配送等。具有國家高新技術企業資質的子公司悉爾科技，助力德信服務智慧科技產業的發展，在智慧園區和未來社區建設方面提供全場景應用解決方案。 知己服務體系，打造高品質生活服務商 公司已建立了兩項標準化服務模式，即桔服務、臻服務，根據不同物業的類型、定位和規模，更高效、有針對性地滿足客戶的各類需求。其中的臻服務模式圍繞客戶需求及喜好制定高端社區物業管理服務及定制化增值服務。 2020年，德信服務提出為知己造生活的服務主張，全新升級了“知己社區”服務體系， 涵蓋UI知己管家服務體系、UI長者服務體系、德信生活家生活配套體系、德苗計劃、德鄰公約、知己體驗中心以及彩虹橋鄰里社交空間七大內容，賦能家園美好幸福生活。 作為服務聯結的關鍵節點，星級管家是服務力提升的重點。公司開設專門的管家學院為一線賦能，打造QW專業體系，即6Q2S管家定位（6個快速、兩個溫度）、6M4T（6大會議體系、4大管家培訓體系），強化PBM物業管家核心技能。 近年來由于第三方開展的客戶滿意度調查結果顯示，德信服務的業主滿意度持續提升，服務品牌影響力進一步擴大，成為優質物業管理服務的代名詞。 未來城市生活場景營造師 不止于住宅園區，面向辦公樓宇、購物商場、體育活動、文化消費、差旅酒店等多維空間場景，通過“全維業態+專業運營+智慧科技”的方式，德信服務致力于成為城市全息生活場景運營商。 一方面是服務場景的無界延展，通過整合社區商業綜合體、長租公寓、公建體育場館、影院等優質生活資源，打造從住宅服務到科技辦公到都市生活營造的一站式未來生活體驗。另一方面則是全面擁抱移動互聯時代。除了推進大數據運營中心和400全國指揮中心的建設，德信服務還通過子公司悉爾科技積極參與浙江“未來社區”的實踐案例打造。悉爾科技為國家高新技術企業，從2015年起就在行業內率先落地并推廣人臉識別技術應用。疫情防控期間，在門禁通行、訪客管理的基礎上進一步升級了智能測溫監控功能，極大地提升了管理效率和滿意度。目前，悉爾科技正在全力打造集“天眼”“無感通行”“設備智感”于一體的智慧社區解決方案應用。 與同心者同路，與同路者共贏 德信服務重視人才培養和員工成長，致力于打造學習型企業。從2014年起開始與浙江樹人大學合作共建“德信盛全工商管理班”，目前已招生開班兩屆，成功培養了數十名應屆畢業生人才，為物管行業的梯隊人才培育進行機制上的探索。 2016年成立“德信盛全商學院”，運用現代科技手段，按照混合式培訓模式設立企業學習基地，推出了“新盛人之雛鷹計劃”、“新盛人之獵鷹計劃”、“興盛人之戰鷹計劃”、“領盛人之雄鷹計劃”，構筑企業全員培訓，從而達到員工與企業的共同發展的美好愿景。2020年更進一步成立“德信盛全管家學院”，打造客服管家認證體系，為管家發展賦能，為客戶提供更好服務。 責任扛肩上，讓服務更有知己溫度 「藍公益助學」 心中有方向、肩上有道義。德信服務作為一個有社會責任感的企業，一直積極投身于公益事業中。作為“德信藍公益”發起成員，德信服務積極開展公益助學活動，出資數百萬，扶助了浙江省淳安、溫州文成等地的高考應屆學生，幫助懷揣信念與理想，渴望用知識改變命運的的學子實現自己的求學夢想。 「公益助農」 德信服務將公益助農與園區服務高度融合，積極開展形式多樣的扶貧工作，為社會和諧發展貢獻德信服務力量。 2019年10月，德信服務參與了由中國物業管理協會、中國扶貧志愿服務促進會等主辦的“社區的力量”消費扶貧攻堅戰中，作為中國溫情社區美好生活供應商，德信服務全面落實扶貧戰略，體現幫扶精神，走在“消費扶貧”前線，發揮自身影響力，充分體現“社區的力量”，聯動全國業主賦能精準扶貧，幫扶了貴州東南、湖北恩施、寧夏賀蘭等多個貧困地區，受到了社會各界一致好評。2020年，德信服務組織開展扶農專項行動，進入文成打造「知己大米」，將綠色農產品帶進業主家庭。文成縣雖然經濟水平不高，但卻擁有著種植大米得天獨厚的自然環境，經過多次實地調研與考察，德信服務與文成達成扶貧助農合作新模式，打造公益助農全新的實踐樣板，實現農產品進社區，助農又惠民的美好愿景。 「紅色物業」 在習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的建設總體要求的引領下，德信服務于2018年成立了黨支部，在所管項目開展“黨建+物業”服務試點探索，在物業服務中強化黨建引領，共建、共制、共享幸福家園，全面提升服務水平，增強居民群眾的獲得感、幸福感、安全感，被評為“杭州住建系統最強黨支部”。在2020年抗擊新冠疫情的社區服務中，德信盛全黨支部構建的“社區、業委會和物業三方聯動服務機制”，且得到社會的高度認可，用實際行動踐行著責任與擔當。 未來，德信服務將繼續堅持以人為本，以科技為依托，秉承“樹正氣、走正道、做正品”的文化理念，致力于打造“知己若比鄰、溫情伴一生”的品牌特色，努力成為提供高品質、標準化服務的現代服務業綜合運營商和中國智慧社區美好生活服務商。 |
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